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FAQ
Documentação
Porque tenho de enviar a documentação solicitada?
A sua mercadoria é oriunda de um país terceiro (fora da União Europeia) e assim sendo, terá de passar por todo o processo de desalfandegamento junto da Alfândega.
O que é o número de contribuinte?
É o número de identificação fiscal.
Como posso encontrar o meu número de contribuinte?
Poderá encontrá-lo no verso do seu cartão de cidadão.
E se eu não tiver número de contribuinte?
Se for cidadão da União Europeia, poderá facultar-nos o seu número de cartão de cidadão.
Se for cidadão de fora da União Europeia, terá que nos facultar o seu número de passaporte e nacionalidade.
O que é uma ordem de compra?
É o documento que confirma, que a compra em apreço foi efectuada por si.
Normalmente, o sítio (website) da loja envia-lhe por e-mail a sua confirmação da compra.
O que é um comprovativo de pagamento?
O comprovativo normalmente assume duas formas:
- Extrato Bancário identificando a transação
- Paypal
Eu já enviei a minha documentação
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Após envio da documentação poderá utilizar o Portal Aduaneiro para continuar a seguir o estado do seu envio. Para tal, basta aceder à
página inicial
e colocar a respetiva carta de porte.
Já enviei os meus documentos. Porque é que ainda tenho que pagar despesas de armazenagem?
Estas despesas começam a contar a partir do 4º dia (inclusive) de chegada do envio.
Se a sua documentação foi enviada após este período, terá de pagar as mesmas.
Para evitar estes custos, a documentação deverá ser enviada antes da mercadoria chegar.
Outros
O que é o desalfandegamento efectuado por terceiros?
É o processo efectuado através de despachante próprio escolhido pelo cliente sem o apoio da DHL.
Caso opte por esta modalidade, a DHL não irá desalfandegar a sua encomenda nem proceder à entrega da mesma.
O que é o desalfandegamento efectuado pelo próprio?
O cliente poderá efectuar o desalfandegamento por si, directamente no site da
Autoridade Tributária e Aduaneira
.
Sugerimos que visite o site, antes de tomar a sua decisão.
Caso opte por esta modalidade não procederemos à entrega da mercadoria.
O que é uma devolução à origem?
Nas situações em que não obtemos resposta do cliente com a documentação solicitada, procederemos à devolução da mercadoria em apreço.
Se o importador/cliente recusar proceder ao pagamento da divida aduaneira e honorários da DHL, este deverá ser devolvido também.
Por último, se o cliente não pretender a mercadoria por qualquer razão, este deverá seguir o mesmo procedimento.
Não encontra resposta à sua dúvida? Contacte-nos!
Telefone
707 505 606 (opção #3)
Email
despacho.particulares@dhl.com
Portal Aduaneiro
Simplifique o despacho alfandegário da sua encomenda!
Necessitamos de ajuda para entregar a sua encomenda rapidamente!
Se recebeu um SMS ou Email a solicitar informação/documentação, significa que a mesma é condição necessária para submeter a mercadoria à alfândega, conforme requisitos legais.
Infelizmente, sem esta não poderemos proceder ao desalfandegamento da sua encomenda, e como tal, entregar a mesma.
Assim sendo, necessitamos que nos envie os documentos começando por inserir o número da sua encomenda na caixa de texto disponivel no topo da página.